Chaos und Unvorhersehbarkeiten in Unternehmen in Krisensituationen: Warum Ruhe, Weitsicht und Kommunikation entscheidend sind

Christian Rook

11. März 2025

In Krisenzeiten stehen Unternehmen vor enormen Herausforderungen. Die Unsicherheit wächst, Entscheidungen müssen unter Zeitdruck getroffen werden, und oft gibt es keine klaren Antworten. 

Ein Blick auf die chaotische Trump-Administration oder die "Shock and Awe"-Strategie von Persönlichkeiten wie Elon Musk zeigt, wie sehr impulsives und erratisches Verhalten Märkte und Unternehmen destabilisieren kann. Gerade in diesen Momenten wird die Bedeutung von Ruhe, Weitsicht und effektiver Kommunikation für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens oder eines Staates sichtbar.

Die Rolle von Chaos und Unvorhersehbarkeiten in Krisenzeiten

Krisen sind per Definition von Unvorhersehbarkeiten geprägt. Dennoch gibt es einen entscheidenden Unterschied zwischen einem Unternehmen, das eine Krise bewusst managt, und einem Unternehmen, das blind durch das Chaos stolpert. Wer sich allein auf kurzfristige Schockstrategien verlässt, mag vielleicht kurzfristig Aufmerksamkeit generieren, doch langfristig führt dies zu Unsicherheit, Mitarbeiterfrustration und finanziellen Einbußen.

Der Unterschied zwischen Change Agent und Change Recipient

In Veränderungsprozessen gibt es zwei zentrale Gruppen: den Change Agent (das Management, das die Veränderung vorantreibt) und den Change Recipient (die Mitarbeiter, die die Veränderung umsetzen müssen). Während das Management meist tief in den Change-Prozess involviert ist, strategische Workshops durchführt und die neue Ausrichtung im Detail plant, sind die Mitarbeiter oft auf sich allein gestellt und erhalten nur spärliche Informationen. Sie müssen mit den Folgen umgehen, ohne die volle Transparenz über das „Warum“ und „Wie“ zu haben.
Hier liegt eine der größten Gefahren in Krisenprojekten: Wird die Kommunikation vernachlässigt, fühlen sich Mitarbeiter im Stich gelassen. Das Resultat ist nicht eine leistungsfähigere Organisation, sondern eine Firma, die weiter an Effizienz und Produktivität verliert, weil Mitarbeiter demotiviert oder verwirrt sind.

Ein Praxisbeispiel: Wenn die Umsetzung scheitert

Ein anschauliches Beispiel aus meiner eigenen Erfahrung verdeutlicht diese Problematik. In einem Turnaround-Projekt hatten wir alles scheinbar richtig gemacht: Eine detaillierte Analyse der Ursachen für die Krise wurde in Zusammenarbeit mit einer Beratungsagentur erstellt. Es wurden Arbeitsgruppen gebildet, Workshops organisiert, umfassende Kommunikation mit dem Betriebsrat und der Gewerkschaft geführt, und ein Interessenausgleich sowie ein Sozialplan verabschiedet. 

Doch dann kam der Tag der Umsetzung. An diesem Morgen standen 1.000 Mitarbeiter auf dem Werksgelände – und niemand wusste, was er eigentlich tun sollte. Das mittlere Management hatte über Monate hinweg genickt und Zustimmung signalisiert, doch was wir nicht überprüft hatten, war, ob dieses Nicken echte Überzeugung bedeutete oder bloß passives Mitgehen mit dem Prozess war. Die kritischen Informationen waren nicht bis zu den Mitarbeitern durchgedrungen, und die neuen Abläufe wurden nicht aktiv vermittelt. Das Resultat: Der „Switch“ zum neuen System funktionierte nicht – die Umstellung geriet ins Chaos.

Die entscheidenden Erfolgsfaktoren in Krisen

Was können Unternehmen daraus lernen? Hier sind einige essenzielle Prinzipien für erfolgreiches Krisenmanagement:

• Radikale Kommunikation: Kommunikation ist mehr als Informationsweitergabe. Es geht darum, sicherzustellen, dass die Botschaft ankommt, verstanden wird und die richtigen Maßnahmen ergriffen werden.
• Mitarbeiter frühzeitig einbinden: Change-Programme dürfen nicht nur auf der Management-Ebene diskutiert werden. Die Shop-Floor-Mitarbeiter müssen aktiv mitgenommen und in den Prozess eingebunden werden.
• Vertrauen aufbauen: Veränderungen erzeugen Unsicherheit. Mitarbeiter folgen Führungskräften nur, wenn sie ihnen vertrauen und einen klaren Plan sehen.
• Das mittlere Management als Schlüsselrolle verstehen: Das mittlere Management fungiert als Übersetzer zwischen strategischen Entscheidungen und operativer Umsetzung. Ein einfaches „Ja“ in Meetings bedeutet nicht, dass Maßnahmen wirklich umgesetzt werden.
• Klarheit und Strukturen schaffen: In Krisen brauchen Mitarbeiter Orientierung. Statt vager Ziele sind konkrete Anweisungen und klare nächste Schritte entscheidend.

Fazit: Von Chaos zu Stabilität

In einer Welt, in der impulsives Handeln und Schockstrategien oft als „mutig“ oder „disruptiv“ gefeiert werden, braucht es mehr denn je ruhige, strategische und weitsichtige Führung. Unternehmen, die sich in Krisen nicht in Chaos verlieren, sondern auf klare Kommunikation, Vertrauen und eine strukturierte Umsetzung setzen, sind diejenigen, die langfristig gestärkt aus schwierigen Phasen hervorgehen. Am Ende geht es nicht darum, einfach nur Veränderung umzusetzen – es geht darum, eine funktionierende, gesunde und erfolgreiche Organisation zu schaffen.